FAQ
ALGEMENE VOORWAARDEN
BELANGRIJK
alle oorbellen worden met de hand gemaakt. Hou er daarom rekening mee dat de standaard levertermijn van 1-4 werkdagen in drukke periodes iets langer kan duren. Bedankt voor jullie begrip & geduld.
WAT IS DE LEVERTERMIJN VAN MIJN BESTELLING?
Momenteel doe ik Studio Lou in bijberoep bovenop mijn vaste job. Alle oorbellen worden eigenhandig ontworpen, met de hand en met heel veel liefde vervaardigd. Hou daarom rekening met een levertermijn van 1 à 2 werkdagen. Uiteraard kan de levertermijn in drukke periodes (bv: Kerstmis en nieuwjaar) een beetje langer duren. Heb je je bestelling sneller nodig? Aarzel niet om mij te contacteren via het contactformulier om de mogelijkheden te bespreken. Je kan me ook steeds een mailtje sturen louise.studiolou@gmail.com.
WANNEER EN HOE WORDT MIJN PAKJE VERSTUURD?
Van zodra je bestelling ontvangen en betaald is, krijg je een mailtje ter bevestiging van je bestelling. Nadien krijg je een volgend mailtje als je pakketje verzonden is, hierin vind je eveneens ook je track&trace code. De bestellingen zullen verstuurd worden in een kartonnen verzenddoosje van B-post. Hier wordt een verzendprijs voor aangerekend van €3,95. Het pakketje wordt meestal in 1 à 2 werkdagen na verzending geleverd.
KAN IK MIJN BESTELLING OOK OPHALEN EN TER PLEKKE BETALEN?
Zeker en vast! Je kan kiezen voor Mechelen of Boortmeerbeek. Selecteer 'ophaling' bij de verzending, hier staat automatisch Boortmeerbeek bij maar bij de laatste stap van je bestelling schrijf je 'ophaling Mechelen' of 'ophaling Boortmeerbeek' in het opmerkingenveld naargelang je keuze. Na jouw bestelling ontvang je een mailtje van me i.v.m. de datum, tijdstip en adres van ophaling. Ter plekke kan er niet betaald worden, je betaling doe je bij de bestelling zelf via de webshop.
WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?
De standaard verzendkost voor bestellingen onder €75 is €3,95 (verzending in België) en gratis bij een bestelling van meer dan €75.
KAN IK WERELDWIJD BESTELLEN?
Dit is jammer genoeg (nog) niet mogelijk. Momenteel enkel verzending naar adressen in België.
KAN IK RETOURNEREN?
Hou er rekening mee dat alles met de hand vervaardigd wordt en dat er altijd (kleine) verschillen kunnen zijn tussen 2 stuks en wat op de website weergegeven wordt op foto. Ik zorg er echter altijd voor dat jouw paar oorbellen een zo goed mogelijke match is met de oorbellen weergegeven op de webshop. Is er toch een probleem of heb je schade aan je bestelling? Contacteer me binnen de 7 dagen na levering via het contactformulier of via mail louise.studiolou@gmail.com en ik mail je zo snel mogelijk terug omtrent het regelen van een eventuele retour en/of nieuwe levering. Buiten deze termijn worden geen klachten aanvaard.
UIT WELK MATERIAAL BESTAAN DE OORBELLEN?
Alle materialen zijn nikkelvrij en dus ook zeker geschikt voor dames met gevoeligere oren of allergieën (net zoals ikzelf). De materialen zijn onder andere acetaat, acryl, messing, klei,...
WAAR EN HOE WORDEN DE OORBELLEN VERVAARDIGD?
Alle oorbellen worden door mijzelf handgemaakt in België. Met oog voor detail ga ik zorgvuldig opzoek naar mooie combinaties van trends en kleuren (gebaseerd op de seizoenen). Mijn inspiratie komt steeds verder uit interieur, mode en natuur. Ik doe mijn uiterste best om jullie unieke juweeltjes te bezorgen.
ALS EEN PAAR UITVERKOCHT IS, KAN IK HET DAN NOG BESTELLEN?
Omdat ik streef naar een uniek aanbod, zijn niet alle oorbellen even lang beschikbaar. De oorbellen uit vaste collectie zullen zo goed als altijd opnieuw worden aangevuld. Oorbellen uit nieuwe (seizoensgebonden) collecties zullen beperkter zijn in oplage. maar aarzel zeker niet om me een berichtje te sturen wanneer je gewenste paar oorbellen niet op voorraad is. Ik kijk met plezier even rond in mijn atelier of ik er toch kan bijmaken voor jou.
KAN IK JOUW JUWELEN VERKOPEN IN MIJN WINKEL/VERKOOPPUNT?
Zeker en vast! Stuur me een berichtje via het contactformulier of stuur me een mailtje louise.studiolou@gmail.com en dan bespreken we de mogelijkheden.
KAN IK DE COLLECTIE OOK TER PLEKKE BEKIJKEN?
Studio Lou is een webshop en heeft dus geen fysieke winkel, maar als je toch graag uitzonderlijk een privé collectie-voorstelling zou willen, geef dan een seintje en we maken een afspraak. Binnenkort is het ook mogelijk om een Studio Lou home-sale avond bij je thuis te organiseren (vanaf min. 5 personen).
HOE BEWAAR IK MIJN JUWELEN HET BEST?
- Geen aanraking met water en zweet (slapen, sporten, zwemmen en douchen doe je dus beter niet met je Lou'kes aan).
- Parfum, make-up, crème, schoonmaakproducten, Chloor of andere chemische producten zijn niet goed voor jouw juweeltjes.
- Bewaar ze goed: bij voorkeur op een droge plaats, in een licht- en stofvrije plek zoals je Studio Lou doosje/zakje of een afgesloten sieraden-doos of zakje.
HOE MAAK IK MIJN OORBELLEN SCHOON?
Volg zeker eerst en vooral bovenstaande tips omtrent het bewaren van je oorbellen. Zo vermijd je de kans dat je oorbellen vuil gaan worden. Natuurlijk kan het altijd voorkomen dat je oorbellen toch wat aanslag krijgen door ze te dragen. Dan kan je het volgende proberen:
- poetsen met lauw water en een beetje afwasmiddel of zeep
- poetsen met lauw water en een beetje citroen
- inwrijven met ketchup en ze nadien wassen in een badje van lauw water (klinkt gek, I know!)
KAN IK OOK EEN CADEAUBON KOPEN?
Natuurlijk! Cadeaubonnen kunnen ook via de webshop aangekocht worden voor een bedrag naar keuze. Deze worden mooi verpakt als cadeautje. Vergeet in de opmerkingen niet te vermelden van wie en voor wie de bon bedoeld is.
Heb je nog andere vragen? Contacteer me dan gerust via het contactformulier.